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致所有用户的一封信

2014-1-6 12:06| 发布者: 明升88| 查看: 724| 评论: 0

摘要: 尊敬的各位用户: 大家好,明升88考研网站陪伴大家成功走过了已经悄然过去的2014年考研,这里有2014考研的,有2015考研的,有首战的,有再战的,不管您是哪类,我们都将竭诚为您提供服务。 在过去的一年中我们 ...
尊敬的各位用户:
       大家好,明升88考研网站陪伴大家成功走过了已经悄然过去的2014年考研,这里有2014考研的,有2015考研的,有首战的,有再战的,不管您是哪类,我们都将竭诚为您提供服务。
       在过去的一年中我们一起笑过,一起“哭”过,一起等待过。不管如何,我们还是保质保量的给大家更新完了2014年的考研课程,这是所有同学都有目共睹的,是不可否认的。
       对于我们课程的优势,我们做了一个简单的总结。第一,课程更新速度快,更新及时,正常情况下48小时内可以更新好。第二,课程的清晰度高,我们课程品质是和官方一致的。第三,服务贴心,视频有问题能及时解决,更新后还有通知,为不少同学节省了大量的学习时间。这些优势是所有同学所需要的,也将是我们继续保持并做进一步提高的。
       在这过程中和绝大多数同学都相处的很融洽,但是也和极少部分同学发生过摩擦,我们做了认真的总结和反思,原因可能有以下几点。
       第一,由于我们的视频是加密的,且是通过软件实现的,确实给部分用户带来了不便,但这个我们确实是无能为力的。首先,对于课程我们是有投入的,从我们的更新速度和视频质量上大家不难看出我们绝非是那种买了别人资料过来倒卖的商家。如果我们不对视频做限制,那我们连成本都难以收回的。其次,购买说明里面我们确实说的很清楚了——视频是加密的了。这应该是购买前就要了解的,不应该在购买后再有质疑和不解,就好比考试答题之前就应该了解清楚答题时间和答题规范要求,总不能到考试结束的铃声响了再给监考老师说“我以为要考200分钟呢,我以为可以不填到答题卡上呢”。其实这些都是细节问题,只是被大家所熟知,就没有关注过,考研也是细节决定成败的。
       第二,我们这的客服以工科生为主,和一些文科生尤其是文科女生交流的时候可能会存在障碍。我们说话直接了当,直达主题,不会拐弯抹角,不会用糖衣炮弹忽悠人,有些同学可能不能理解和接受。在此我做一个简单的解释,我们并非专门的客服从业者,我们有自己的生活、学习、工作,外加用户比较多,我们直接切入主题、按章办事,可以大大提高工作效率,也可以为您节省大量的时间,当然在今后服务的过程中我们会尽量改正说话的语气,尽量委婉,让大家都能接受。
       最后,我们也不否认部分同学情绪过于激动,是带着情绪来和我们沟通的。这方面我们的大部分客服确实还处理不好。我们毕竟不是专业的客服,没有受过类似的培训,我们和大家一样都是大学生,或者说是研究生,和大家沟通的时候还是倾向于把大家当成自己的同学来沟通的,不太关注那些细节,还请各位同学谅解。但是我也想提醒各位同学,遇问题的时候不要第一反应就是我们的问题,很多时候很多同学根本就不听我们的解释,认为我们的解释都是借口。我可以举几个例子给大家听听。曾经有一位同学,买了我们的资料,然后用科室里面的老电脑下载视频,通宵的高速下载,第二天早上来发现电脑坏了,就说是我们给弄坏的。大家说,我们冤枉否?曾经还有同学,都不了解清楚了,跑来就问我们“官方的课程都更新了,你们怎么还不更新?”“官方的课程是这样的,你们的课程怎么是哪样的?”我们把官方的课程进度和课程表查看方式发给他,告诉他我们是和官方一致的,他可以自己到官方去对比的,可是他什么都不听,甚至有同学还破口骂人。处理这类同学,本站确实经验不足。
       不管怎样,真心的感谢各位同学对我们的理解和支持,真心的祝愿各位同学在2014年都能走进自己期待已久的校园,过上“奢侈糜烂”的研究生生活。在未来的一年里我们依旧会为那些还在奋斗的同学提供优质的服务。
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